• Skapa direkt intäktsdrivande kundhanteringslösningar
• Ha en hög förädlingsgrad på tjänsteutbudet
• Låta ONE Contact:s kompetens integreras högt upp i klientens värdekedja
• Få tillgång til spetskompetens inom området analys, marknadsstrategi och försäljning
• Har insikt i kopplingen mellan effektiv kundhantering och ökade intäkter
  

Kundservice & försäljning
Genom engagerade och för uppdraget utbildade kundagenter driver vi hela eller delar av er kundservice. Genom den senaste tekniken kommunicerar vi med era kunder och sköter kundservicefrågor som boknings- och informationstjänster, felanmälningar, orderhantering mm. Vi hanterar såväl inkommande telefonsamtal som fax och mail. Branscher som vi arbetar med är Resor, Bil och Fordon, Telekom, Postorder, Hälsokost, Energi, Förlag och tidningar mm.

ONE Contact försöker alltid utveckla våra projekt för att skapa nya intäktsflöden till våra klienter. Koncept som används är Merförsäljning, motverka kundavhopp, få information genom att ställa frågor mm.

Kunddialoger - Tele Marketing - Tele Sales - Marknadsundersökningar

ONE Contacts filosofi bygger på att:

• Försäljning, undersökning och segmentering kombineras.
• Använder oss av samtidens moderna kundhanteringsprinciper.
• Kunden styr dialogen och kommer själv till köpinsikt.
• Skapa ett bestående intryck av att leverantören omsorgsfullt vårdar sina kunder.

• IP-tel
• Skill-based routing
• IVR
• Call back
• Dialer
• Inspelning
• Distansmedlyssning

Vi utformar rapportering i enlighet med våra uppdragsgivares önskemål.

Varför ONE Contact
ONE Contact har ett erfaret management och framförallt en organisation av duktiga agenter som med sin kompetens lyfter våra uppdragsgivares affärer. Vi arbetar engagerat i våra uppdrag och ONE Contact:s kunder skall känna att vi gör vårt yttersta för att lyckas med just deras projekt. För att lyckas med ett projekt har vi identifierat ett antal framgångsfaktorer.

• Rekrytering
• Utbildning
• Coaching
• Uppföljning
• Stödsystem
• Aktivt ledarskap
• Flexibilitet
• Tjänsteutveckling